Qualora il prodotto Doppelgänger acquistato non dovesse soddisfare le aspettative, il cliente avrà il diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penale, entro 60 giorni dalla data di consegna dell’ordine in maniera Gratuita.

Durante la procedura di reso, avrai la possibilità di selezionare la modalità di restituzione.
Potrai scegliere tra ritiro a domicilio gratuito o consegna del pacco presso un punto di ritiro (puoi vedere QUI quelli più vicino a te).

Sarà possibile avviare la pratica di reso per uno o più prodotti dello stesso ordine.

I capi che vengono resi devono essere restituiti nelle medesime condizioni di ricezione, e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi: nessuna etichetta legata al prodotto deve essere rimossa, i prodotti non devono essere utilizzati e devono essere provvisti dell’imballo originale e degli eventuali manuali allegati.

Il cambio taglia non viene effettuato in maniera diretta e contestuale al reso, una volta ricevuto il rimborso dell’ordine restituito, basterà eseguire un nuovo ordine selezionando la taglia desiderata.

Le calzature dovranno essere restituite all’interno delle relative scatole. Il reso potrà essere rifiutato qualora la scatola fosse danneggiata.

Una volta aperto il reso, invieremo una mail di conferma. Successivamente, riceverai un'ulteriore email da parte del corriere contenente i dettagli del ritiro.

Il nostro magazzino prenderà in consegna i prodotti resi, riservandosi di verificarne l'integrità. Successivamente, ti riaccrediteremo il totale della somma spesa per il/i prodotto/i reso/i. Tale rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo da te selezionato in fase di inserimento reso.

Se in fase di creazione ordine hai preferito non creare un account e seguito la procedura di ordine Guest, puoi chiedere il reso dell'ordine cliccando su: Reso per guest
Il numero d'ordine per avviare il reso è visibile nell'email di conferma ordine.

A questo punto basterà compilare il modulo con i riferimenti dell'ordine e, una volta fatto, aprire il dettaglio dell'ordine cliccando sulla dicitura "Apri dettaglio ordine" in alto, in grassetto.

Una volta aperto il dettaglio dell'ordine, in fondo alla pagina, vedrai il bottone "RESO ORDINE", cliccandoci, potrai selezionare l'articolo da rendere, specificando la motivazione del reso.

Se hai un account e vuoi procedere al reso, puoi farlo in assoluta comodità all’interno del tuo pannello utente accedendo all'area "I miei ordini".

Ti basterà cliccare "Apri dettaglio ordine" in alto, in grassetto, per l'ordine che intendi rendere, dunque cliccare sul bottone "RESO ORDINE".

A questo punto, potrai selezionare l'articolo da rendere, specificando la motivazione del reso.

Una volta aperto il reso, lo prenderemo da subito in carico e ti invieremo un'email di conferma.

Se hai scelto di consegnare il pacco presso un punto di ritiro, riceverai le istruzioni necessarie a procedere via email o nella pagina di conferma apertura reso.

Se invece hai scelto il ritiro a domicilio, nelle 24/48 ore lavorative successive all'apertura del reso, il corriere metterà automaticamente in lavorazione il ritiro del tuo pacco, dunque, ti invierà un'email contenente tutti i dettagli e le indicazioni relative al ritiro.

Ti basterà inserire la merce nella stessa scatola con cui l'ordine è stato consegnato e chiudere il pacco, seguendo le istruzioni inviate dal corriere, via email.

Non appena il reso sarà rientrato presso i nostri magazzini, provvederemo in automatico al rimborso tramite lo stesso metodo da te selezionato in fase di inserimento reso.

Le spese di spedizione sostenute in fase di acquisto sono a carico del cliente e non vengono rimborsate. Il rimborso sarà emesso per l'importo della merce resa.

Al pari di ogni altro ordine eseguito Online, i resi per gli ordini effettuati attraverso il servizio di Click&Collect vanno gestiti direttamente Online.
Se hai creato l’ordine come Ospite o se l'hai fatto accedendo al tuo account, troverai la procedura nelle domande precedenti, in questa pagina.

Per gli ordini effettuati con Click&Collect, non è possibile:

1. Effettuare il reso in Boutique;
2. Provare i prodotti acquistati in Boutique;
3. Effettuare cambi in Boutique – sarà necessario, appunto, avviare il reso e creare un nuovo ordine online oppure effettuare un nuovo acquisto dallo store