RETOURS
Si le produit Doppelgänger acheté ne répond pas à vos attentes, vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans aucune pénalité, dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de la commande.
Au cours de la procédure de retour, vous pourrez sélectionner le mode de restitution et de remboursement parmi les options ci-dessous.
Modes de remboursement :
- Échange de taille / de produit
- Remboursement via le mode de paiement d’origine
- Remboursement via une carte cadeau à utiliser lors d’un prochain achat en ligne ou en boutique
Modes de restitution :
- Collecte à domicile par transporteur express
- Retour dans un point relais
Les articles retournés doivent être restitués dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, c’est-à-dire en parfait état de conservation, complets avec tous leurs éléments : aucune étiquette attachée au produit ne doit être retirée, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés avec leur emballage d’origine ainsi que les éventuels manuels fournis.
Les chaussures doivent être retournées dans leurs boîtes d’origine. Le retour pourra être refusé si la boîte est endommagée.
Les costumes doivent être retournés complets, avec veste et pantalon.
Notre entrepôt prendra en charge les produits retournés et se réserve le droit d’en vérifier l’intégrité.
Si, lors de la création de la commande, vous avez choisi de ne pas créer de compte et suivi la procédure de commande en tant qu’invité, vous pouvez demander le retour de la commande en cliquant sur : Retour invité
Le numéro de commande requis pour lancer le retour est visible dans l’email de confirmation de commande.
Si vous disposez d’un compte et souhaitez procéder à un retour, vous pouvez le faire en toute simplicité depuis votre espace personnel en accédant à la section « Mes commandes ». Il vous suffira de cliquer sur « Ouvrir le détail de la commande » en haut, en gras, pour la commande que vous souhaitez retourner, puis de cliquer sur le bouton « RETOUR DE COMMANDE ».
La procédure est simple et guidée :
- Sélectionner l’article ou les articles que vous souhaitez retourner (un à la fois)
- Sélectionner le motif et la quantité de l’article retourné
- Sélectionner « Obtenir un remboursement »
- Répéter la procédure pour chaque article à retourner, puis cliquer sur « Continuer »
- Renseigner le champ adresse
- Sélectionner le mode de remboursement
- Sélectionner le mode de restitution
- Envoyer la demande de retour et attendre les instructions ultérieures par email
Remarque : au sein d’une même demande de retour, vous pouvez combiner plusieurs options : demander le remboursement de certains articles et le remplacement d’autres.
Si vous souhaitez remplacer un article de votre commande, consultez la question suivante de cette page.
Si, lors de la création de la commande, vous avez choisi de ne pas créer de compte et suivi la procédure de commande en tant qu’invité, vous pouvez demander le retour de la commande en cliquant sur : Retour invité
Le numéro de commande requis pour lancer le retour est visible dans l’email de confirmation de commande.
Si vous disposez d’un compte et souhaitez procéder à un retour, vous pouvez le faire en toute simplicité depuis votre espace personnel en accédant à la section « Mes commandes ». Il vous suffira de cliquer sur « Ouvrir le détail de la commande » en haut, en gras, pour la commande que vous souhaitez retourner, puis de cliquer sur le bouton « RETOUR DE COMMANDE ».
La procédure est simple et guidée :
- Sélectionner l’article ou les articles que vous souhaitez échanger (un à la fois)
- Sélectionner le motif et la quantité de l’article
- Pour un changement de taille ou de couleur, sélectionner « Oui, je souhaite changer mon article »
- Pour un échange avec un autre produit, sélectionner « Échanger contre un nouvel article »
- Renseigner le champ adresse
- Sélectionner le mode de restitution
- Indiquer l’adresse de livraison de l’article demandé en échange
- S’il existe une différence de prix, vous pourrez régler la différence par carte de crédit ou obtenir un remboursement via une carte cadeau
- Attendre les instructions ultérieures par email
Remarque : au sein d’une même demande de retour, vous pouvez combiner plusieurs options : demander le remboursement de certains articles et le remplacement d’autres.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour un article de votre commande, consultez la question précédente de cette page.
Comme pour toute autre commande effectuée en ligne, les retours des commandes réalisées via le service Click&Collect doivent être gérés directement en ligne.
Vous trouverez la procédure dans les questions précédentes de cette page.
Pour les commandes effectuées avec le Click&Collect, il n’est pas possible de :
- Essayer les produits achetés en boutique ;
- Effectuer des échanges en boutique – il sera donc nécessaire de suivre la procédure d’échange en ligne