Sollte das gekaufte Doppelgänger-Produkt nicht den Erwartungen entsprechen, hat der Kunde das Recht, innerhalb von 60 Tagen ab dem Datum der Lieferung der Bestellung kostenlos vom Vertrag zurückzutreten, ohne eine Vertragsstrafe zahlen zu müssen.

Während des Rückgabevorgangs haben Sie die Möglichkeit, die Rückgabemethode auszuwählen. Sie können zwischen der kostenlosen Abholung zu Hause oder der Lieferung des Pakets an eine Abholstelle wählen (die nächstgelegenen Abholstellen finden Sie HIER).

Die zurückgegebenen Kleidungsstücke müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, d. h. in einwandfreiem Zustand und mit allen Bestandteilen: Es dürfen keine am Produkt angebrachten Etiketten entfernt werden, die Produkte dürfen nicht benutzt worden sein und müssen sich in der Originalverpackung und den dazugehörigen Handbüchern befinden.

Der Größenumtausch erfolgt nicht direkt und im Zusammenhang mit der Rücksendung, sondern nach Erhalt der Rückerstattung der zurückgesandten Bestellung wird einfach eine neue Bestellung mit der gewünschten Größe aufgegeben.

Die Schuhe müssen in ihrer Verpackung zurückgeschickt werden. Die Rückgabe kann verweigert werden, wenn der Karton beschädigt ist.

Sobald die Rücksendung geöffnet wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Sie erhalten dann eine weitere E-Mail vom Kurierdienst mit den Einzelheiten der Abholung.

Unser Lager nimmt die zurückgesandten Produkte entgegen, wobei wir uns das Recht vorbehalten, deren Unversehrtheit zu überprüfen. Anschließend erstatten wir Ihnen den Gesamtbetrag, den Sie für das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) ausgegeben haben. Die Rückerstattung erfolgt durch erneute Gutschrift des gezahlten Betrags auf demselben Weg, den Sie benutzt haben.

Wenn Sie bei der Erstellung Ihrer Bestellung kein Konto erstellt haben und das Verfahren für Gastbestellungen befolgt haben, können Sie die Rückgabe Ihrer Bestellung beantragen, indem Sie auf Rückgabe für Gast (Guest)
Die Bestellnummer zur Initiierung der Rücksendung ist in der Bestellbestätigungs-E-Mail sichtbar.

Füllen Sie nun einfach das Formular mit den Bestelldaten aus und öffnen Sie anschließend die Bestelldetails, indem Sie oben auf den fettgedruckten Button "Bestelldetails öffnen" klicken.

Wenn Sie die Details der Bestellung geöffnet haben, sehen Sie unten auf der Seite die Schaltfläche "BESTELLUNG RÜCKSENDEN", mit der Sie den Artikel auswählen können, der zurückgeschickt werden soll, und den Grund für die Rücksendung angeben können.

Wenn Sie ein Konto haben und eine Rücksendung vornehmen möchten, können Sie dies ganz bequem in Ihrem Benutzerpanel tun, indem Sie den Bereich "Meine Bestellungen" aufrufen.

Klicken Sie einfach oben in fetter Schrift auf "Bestelldetails öffnen" für die Bestellung, die Sie zurückgeben möchten, und dann auf die Schaltfläche "BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN".

An dieser Stelle können Sie den Artikel auswählen, der zurückgeschickt werden soll, und den Grund für die Rücksendung angeben.

Sobald die Rücksendung geöffnet wurde, holen wir sie sofort ab und senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie sich dafür entschieden haben, das Paket an einer Abholstelle abzugeben, erhalten Sie die notwendigen Anweisungen zum Fortfahren per E-Mail oder auf der Bestätigungsseite für die Öffnung der Rücksendung.

Wenn Sie sich stattdessen für die Heimsammlung entschieden haben, innerhalb von 24/48 Arbeitsstunden nach der Öffnung der Rücksendung führt der Kurier automatisch die Abholung Ihres Pakets durch und sendet Ihnen daher eine E-Mail mit allen Details und Anweisungen zur Abholung.

Legen Sie die Ware einfach in denselben Karton, in dem die Bestellung geliefert wurde, und schließen Sie das Paket. Befolgen Sie dabei die Anweisungen, die Ihnen der Kurier per E-Mail zusendet.

Sobald die zurückgesandte Ware in unserem Lager eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.