Retour
Si le produit Doppelgänger acheté ne répond pas aux attentes, le client a le droit de résilier le contrat, sans pénalité, dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de la commande, sans frais.
Lors de la procédure de retour, vous aurez la possibilité de sélectionner la méthode de retour. Vous pourrez choisir entre l'enlèvement gratuit à domicile ou la livraison du colis dans un point de retrait (vous pouvez voir les points de retrait les plus proches de chez vous ICI).
Il sera possible de lancer le processus de retour pour un ou plusieurs produits de la même commande.
Les vêtements retournés doivent l'être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, c'est-à-dire en parfait état, complets avec tous leurs éléments : aucune étiquette attachée au produit ne doit être enlevée, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans l'emballage d'origine et les éventuels manuels qui l'accompagnent.
L'échange de taille ne s'effectue pas directement et contextuellement avec le retour, une fois le remboursement de la commande retournée reçu, il suffit de passer une nouvelle commande en sélectionnant la taille souhaitée.
Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte. Le retour peut être refusé si la boîte est endommagée.
Une fois le retour ouvert, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous recevrez ensuite un autre courriel du service de messagerie contenant les détails de l'enlèvement.
Notre entrepôt réceptionnera les produits retournés, en se réservant le droit d'en vérifier l'intégrité. Par la suite, nous vous rembourserons le montant total dépensé pour le(s) produit(s) retourné(s). Ce remboursement sera effectué en recréditant le montant payé par le même mode que vous avez sélectionné lors de l'entrée du retour.
Si vous avez choisi de ne pas créer de compte lors de la création de votre commande et que vous avez suivi la procédure de commande en tant qu'invité, vous pouvez demander le retour de votre commande en cliquant sur Retour pour l'invité (Guest)
Le numéro de commande pour initier le retour est visible dans l'e-mail de confirmation de commande.
A ce stade, il vous suffit de remplir le formulaire avec les références de la commande et, une fois que vous l'avez fait, d'ouvrir le détail de la commande en cliquant sur le bouton "Ouvrir le détail de la commande" en haut, en gras.
Une fois que vous avez ouvert le détail de la commande, en bas de la page, vous verrez le bouton ""RETOURNER LA COMMANDE"", en cliquant dessus, vous pourrez sélectionner l'article à retourner, en spécifiant la raison du retour.
Si vous avez un compte et que vous souhaitez procéder à un retour, vous pouvez le faire en tout confort dans votre panneau d'utilisateur en accédant à la zone "Mes commandes".
Il vous suffit de cliquer sur "Ouvrir le détail de la commande" en haut, en caractères gras, pour la commande que vous souhaitez retourner, puis de cliquer sur le bouton "RETOURNER LA COMMANDE".
A ce stade, vous pouvez sélectionner l'article à retourner, en précisant le motif du retour.
Une fois le retour ouvert, nous le récupérons immédiatement et vous envoyons un e-mail de confirmation.
Si vous avez choisi de déposer le colis dans un point de retrait, vous recevrez les instructions nécessaires.
Si vous avez choisi l'enlèvement à domicile, dans les 24/48 heures ouvrables suivant l'ouverture du retour, le coursier traitera automatiquement la collecte de votre colis et vous enverra donc un email contenant tous les détails et instructions relatives à la collecte.
Placez simplement la marchandise dans la même boîte dans laquelle la commande a été livrée et fermez le colis en suivant les instructions envoyées par le transporteur par e-mail.
Dès que la marchandise retournée aura été remise à notre entrepôt, nous vous rembourserons automatiquement en utilisant le même mode que vous avez sélectionné lors de l'entrée du retour.
Les frais d’expédition encourus lors de l’achat sont à la charge du client et ne sont pas remboursés. Le remboursement sera émis pour le montant de la marchandise retournée.
Comme toute autre commande passée en ligne, les retours pour les commandes passées via le service Click&Collect doivent être gérés directement en ligne.
Si vous avez créé votre commande en tant qu'invité ou si vous l'avez fait en vous connectant à votre compte, vous trouverez la procédure dans les questions précédentes, sur cette page.
Pour les commandes passées avec Click&Collect, vous ne pouvez pas :
- Retourner en Boutique;
- Essayer les produits achetés en Boutique;
- Effectuer des changements en Boutique - vous devrez commencer la procédure de retour et créer une nouvelle commande en ligne ou effectuer un nouvel achat en magasin