Si le produit Doppelgänger acheté ne répond pas aux attentes, le client a le droit de résilier le contrat, sans pénalité, dans un délai de 60 jours à compter de la date de livraison de la commande.

Les articles retournés doivent l'être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, c'est-à-dire en parfait état, complets avec tous leurs éléments : aucune étiquette attachée au produit ne doit être enlevée, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être dans l'emballage d'origine et les éventuels manuels qui l'accompagnent.

L'échange de taille ne s'effectue pas directement et contextuellement avec le retour, une fois le remboursement de la commande retournée reçu, il suffit de passer une nouvelle commande en sélectionnant la taille souhaitée.

Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte. Le retour peut être refusé si la boîte est endommagée. L’envoi de retour doit être suivi

Une fois le retour ouvert, vous devrez procéder à l'organisation de l'envoi avec le service de livraison de votre choix. L'adresse de livraison est la suivante:
Doppelganger
C/O CFFT interporto Magazzino F
Via Fabio sacchetti 2
00053 Civitavecchia (RM)

Notre entrepôt réceptionnera les produits retournés, en se réservant le droit d'en vérifier l'intégrité. Nous rembourserons ensuite le montant total dépensé pour le(s) produit(s) retourné(s). Ce remboursement sera effectué en recréditant le montant payé par le même moyen que celui que vous avez utilisé.

Si vous avez choisi de ne pas créer de compte lors de la création de votre commande et que vous avez suivi la procédure de commande en tant qu'invité, vous pouvez demander le retour de votre commande en cliquant sur Retour pour l'invité (Guest)
Le numéro de commande pour initier le retour est visible dans l'e-mail de confirmation de commande.

A ce stade, il vous suffit de remplir le formulaire avec les références de la commande et, une fois que vous l'avez fait, d'ouvrir le détail de la commande en cliquant sur le bouton "Ouvrir le détail de la commande" en haut, en gras.

Une fois que vous avez ouvert le détail de la commande, en bas de la page, vous verrez le bouton ""RETOURNER LA COMMANDE"", en cliquant dessus, vous pourrez sélectionner l'article à retourner, en spécifiant la raison du retour.

Si vous avez un compte et que vous souhaitez procéder à un retour, vous pouvez le faire en tout confort dans votre panneau d'utilisateur en accédant à la zone "Mes commandes".

Il vous suffit de cliquer sur "Ouvrir le détail de la commande" en haut, en caractères gras, pour la commande que vous souhaitez retourner, puis de cliquer sur le bouton "RETOURNER LA COMMANDE".

A ce stade, vous pouvez sélectionner l'article à retourner, en précisant le motif du retour.

Une fois le retour ouvert, nous le récupérons immédiatement et vous envoyons un e-mail de confirmation.

Vous pourrez alors organiser l'expédition avec le service de livraison de votre choix et envoyer le colis à:
Doppelganger
C/O CFFT interporto Magazzino F
Via Fabio sacchetti 2
00053 Civitavecchia (RM)

Dès que la marchandise retournée aura été remise à notre entrepôt, nous vous rembourserons automatiquement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.